Recherche Customer Success Manager

Merchandising.IO - LILLE, France, CDI

Description du poste et Missions

Société leader dans le secteur du e-merchandising, nous accompagnons les grandes marques et les e-commerçants à améliorer leurs performances commerciales en ligne. Notre croissance sur ce marché porteur est forte. Nous accumulons des succès de plus en plus importants et nos références sont déjà nombreuses: Celio, La Redoute, Kiabi, MotoBlouz, Allobébé, ...


Notre stratégie ambitieuse a séduit de nouveaux investisseurs en 2016, ce qui nous permet d'accélérer notre développement. Dans ce contexte, nous recherchons notre Customer Success Manager.


Si vous relevez ce challenge, vous trouverez en retour :

- Une société en forte croissance

- Un marché porteur, au potentiel considérable et avec un nombre restreint de concurrents directs.

- De vraies perspectives d'évolution vers du management

- Un périmètre de Grands Comptes sous votre responsabilité

- Une solution techniquement aboutie

- Une équipe sympathique et dynamique


Mission :

Directement rattaché(e) aux dirigeants fondateurs, vous êtes garant des relations avec nos clients et de leur fidélisation. Cela implique notamment :

- Accompagnement des clients dans la mise en place et l’appropriation de l’outil

- Onboarding des nouveaux utilisateurs.

- Animation des comités de pilotage avec les interlocuteurs-clés chez le client

- Analyse des données récoltées et synthèse des performances

- Diagnostic de la performance et présentation de vos recommandations pour améliorer celle-ci

- Upsell sur la base des opportunités détectées chez le client

- Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

Profil recherché

Profil :

- Vous avez 5 ans (ou +) d'expérience réussie dans un environnement e-commerce et/ou digital, idéalement comme Customer Success Manager ou comme consultant

- Votre charisme et votre leadership vous permettent de mener des projets au sein de grands comptes

- Vous êtes à l'aise sur l'analyse et la synthèse de données chiffrées et vous savez émettre des recommandations à des interlocuteurs de type Direction E-Commerce, Direction Marketing, Direction Merchandising

- Votre tempérament : autonome, responsable, capable d'initiative, créatif, dynamique.



Informations utiles

Avantages :

Mutuelle, Tickets Restaurants

Rémunération attractive selon profil.

Poste situé à Lille.

Qui sommes nous ?

Merchandising.IO
59000 Lille

Les solutions dédiées aux retailers ont focalisé jusque là leurs efforts sur l’acquisition client mais trop peu se sont attaquées réellement au problème de la conversion pour augmenter les revenus et rendre l’activité rentable. Au cours des dernières années, les plus gros retailers ont vu leurs marges baisser fortement. La prochaine étape pour eux est de rentabiliser leur investissement en se concentrant sur la conversion.


merchandising.io est la solution SaaS de l’e-merchandising qui permet aux retailers d’augmenter leur conversion pour avancer sur le chemin de la rentabilité au travers d’une stratégie e-merchandising efficace. La solution consolide l’ensemble des informations analytiques, catalogue, produit, comportementale pour permettre aux e-commerçant d’avoir la stratégie e-merchandising la plus efficace possible. Fondé en 2013, merchandising.io est devenu un acteur incontournable du SaaS sur ce segment.


Nos bureaux sont au sein d’Euratechnologies, parc d’activité situé à Lille, regroupant les acteurs, projets et innovations de la filière TIC de la région.